为深入贯彻落实党的二十大精神和习近平总书记关于党的作风建设的重要论述，进一步推动学校各级党组织和广大师生员工“抓学习促提升 抓执行促落实 抓效能促发展”为加快建设区域优势突出、行业特色鲜明的高水平大学提供坚强作风保障，2023年5月起校纪委协助校党委以“精神状态佳、作风能力强、服务师生好、办事效率高”为目标，在全校开展作风建设专项行动。专项行动开展以来，学校各二级单位高度重视、深入调研、深刻检视、积极整改，师生服务事项线上“一网通”、线下“跑一次”推进明显，师生满意度不断提升，全校教风、学风、机关作风持续向好，合力营造风清气正的干事创业环境。

学校“作风建设专项行动”开展以来，学生公寓管理中心以服务学生全面发展为核心，聚焦师生关切问题多措并举，努力将“问题清单”转化为“成效清单”，各项改革举措惠及全校2.8万余名住宿学生，通过优化服务流程、强化队伍建设和创新管理模式，推动公寓服务效能全面提升。

流程再造：从“跑多次”到“一网通办”

公寓中心以信息化建设为突破口，全面重构服务流程。2024年起实现本、硕、博学生住、调、退宿业务全流程线上办理，业务办理时效缩短60%以上。“今日校园”APP新增“宿舍报修”模块，2024年完成维修工单4800余项，平均响应时间压缩至2小时。针对问卷反映的调宿诉求，推出线上房源匹配系统，调配效率提升40%。2023年暑期开始，实现假期留宿线上申请，服务学生3200人次。线上业务办理率从45%提升至92%，紧急事件响应时间缩短70%。

服务升级：从“设施老旧”到“品质提升”

面对学生高度关注的住宿环境问题，中心建立“硬件改造+精细服务”双轮驱动。2024年学校积极投入300万元改造老旧公寓1栋，完成毕业生宿舍墙面粉刷6万平方米，新增女生公寓电吹风专用区12处、挂烫机23处、共享打印机21台、公共晾衣区180平方米。针对维修效率痛点，实行区域负责制，2024年完成水电维修6200项、门窗锁具维修2100套，报修完结率达100%。积极推出“寓你相见、寝你来问、寝在细微”公寓服务现场咨询，利用“交速办”即时反馈平台，2024年处理学生诉求190余件，实现48小时内闭环处置。

安全赋能：从“人工巡检”到“智能防控”

联合保卫部和信息中心，建成“平安校园AI建设平台”，覆盖34栋公寓的智能安防体系。南苑5号公寓试点运行可视化大屏系统，实现人脸识别精准度达99.7%，精准预警外来人员进入公寓。建立“日、周、月、季”四级安全检查机制，2024年开展专项排查27次，查处违章电器89件，火灾隐患整改率100%。

育人创新：从“管理约束”到“文化浸润”

中心将公寓打造为思政教育新阵地，构建“四级网格化”文化社区管理体系。2024年举办“最美宿舍”“最美楼妈评选”“我爱我家”主题大赛、公寓文化建设活动月等特色活动36场，覆盖学生1.2万人次。以校、院两级文明宿舍评选为抓手，培育2023-2024学年校级文明宿舍105间，创建“最美宿舍”828间次。联合图书馆设立公寓读书角21个。学生自律委员会开展查寝专项行动12次，推动学生自主管理参与度的提升，实现“三自教育”落地。修订《学生公寓管理类突发事件应急预案》等12项制度，实现安全管理规范化。

队伍提质：从“经验驱动”到“专业成长”

针对服务队伍专业化短板，实施“双培工程”。连续3年，组织600余人次物业人员参加职业素养能力、消防安全、应急处突、学生心理应对技巧等专项培训，开展技能比武，业务考核合格率达95%。建立“辅导员-值班员-学生骨干”联动机制，2024年全校学生工作队伍走访宿舍6.8万间次，信息核查覆盖率达100%。特别加强校外公寓管理，通过标准化服务和数字化监管平台，使桃海、东方公寓投诉量同比下降。

今后，学生公寓管理中心将继续深化“三全育人”理念，以建设“平安、数字、绿色、文明”公寓为目标，用坚强作风保障服务质效，用流量数据见证服务升级，用心用情用力为学校高质量发展筑牢服务之基。

（文图/公寓管理中心 审核/李萍 冯鑫 来源/校纪委）